{"id":22715,"date":"2025-09-12T10:52:46","date_gmt":"2025-09-12T10:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/?p=22715"},"modified":"2026-05-07T07:16:04","modified_gmt":"2026-05-07T07:16:04","slug":"les-heros-du-service-client-des-casinos-en-ligne-comment-les-programmes-de-fidelite-transforment-les-reclamations-en-gains-economiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/?p=22715","title":{"rendered":"Les h\u00e9ros du service client des casinos en ligne : comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les r\u00e9clamations en gains \u00e9conomiques"},"content":{"rendered":"

Les h\u00e9ros du service client des casinos en ligne : comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les r\u00e9clamations en gains \u00e9conomiques<\/h1>\n

Dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ultra\u2011comp\u00e9titif des casinos en ligne, le service client ne se contente plus d\u2019\u00eatre la simple ligne d\u2019assistance\u202f; il est devenu un levier strat\u00e9gique qui influence directement le chiffre d\u2019affaires, la r\u00e9tention et la valeur \u00e0 vie du joueur (LTV). Chaque ticket r\u00e9solu, chaque r\u00e9clamation apais\u00e9e, se traduit par une opportunit\u00e9 d\u2019augmenter le volume des mises, de r\u00e9duire le churn et d\u2019enrichir le portefeuille de jeux actifs. <\/p>\n

C\u2019est d\u2019ailleurs ce que montre r\u00e9guli\u00e8rement le classement publi\u00e9 par Alabriqueterie, le site de r\u00e9f\u00e9rence qui analyse les performances des plateformes de jeu en ligne. En s\u2019appuyant sur leurs \u00e9tudes, on constate que les op\u00e9rateurs qui int\u00e8grent la data\u2011driven dans leurs SOP de support voient leur marge op\u00e9rationnelle grimper de 3 \u00e0 7\u202f% en moyenne. Vous pouvez consulter l\u2019ensemble de ces analyses sur le site de r\u00e9f\u00e9rence\u202f: https:\/\/www.alabriqueterie.com\/<\/a>. <\/p>\n

L\u2019article qui suit suit un fil conducteur clair\u202f: cinq \u00e9tudes de cas o\u00f9 le support a exploit\u00e9 les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour cr\u00e9er de la valeur \u00e9conomique. Nous d\u00e9cortiquerons le m\u00e9canisme, mesurerons le ROI et proposerons des recommandations concr\u00e8tes pour les op\u00e9rateurs qui souhaitent transformer chaque litige en gain. <\/p>\n

1\ufe0f\u20e3 Programme de fid\u00e9lit\u00e9 \u00ab\u202fPoints\u202f\u00bb\u202f: quand le support transforme un litige en opportunit\u00e9 \u2013 420\u202fmots<\/h2>\n

Le syst\u00e8me de points est le pilier le plus r\u00e9pandu des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Les joueurs accumulent des points \u00e0 chaque mise (g\u00e9n\u00e9ralement 1\u202fpoint pour 10\u202f\u20ac mis\u00e9s). Ces points peuvent ensuite \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des cr\u00e9dits de jeu, des freebets ou des entr\u00e9es \u00e0 des tournois \u00e0 jackpot. Le mod\u00e8le \u00e0 plusieurs niveaux (Bronze, Silver, Gold, Platinum) incite les joueurs \u00e0 grimper les \u00e9chelons pour d\u00e9bloquer des multiplicateurs de points et des bonus de d\u00e9p\u00f4t plus g\u00e9n\u00e9reux. <\/p>\n

Cas r\u00e9el\u202f: un joueur fran\u00e7ais, inscrit sur le meilleur casino du march\u00e9, a signal\u00e9 un paiement retard\u00e9 de 150\u202f\u20ac. Le ticket a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 class\u00e9 \u00ab\u202furgent\u202f\u00bb, puis transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un agent senior. Au lieu d\u2019une simple excuse, l\u2019agent a propos\u00e9 de doubler les points du joueur pendant les 48\u202fheures suivantes, \u00e9quivalant \u00e0 un cr\u00e9dit de 30\u202f\u20ac en freebets sur le slot Gonzo\u2019s Quest<\/em>. Le joueur a accept\u00e9, a re\u00e7u le paiement le jour m\u00eame et a continu\u00e9 \u00e0 jouer pendant les deux prochains jours, g\u00e9n\u00e9rant un volume de mises de 1\u202f200\u202f\u20ac. <\/p>\n

Analyse \u00e9conomique<\/h3>\n
    \n
  • Co\u00fbt marginal du bonus\u202f: 30\u202f\u20ac de cr\u00e9dit, soit 0,025\u202f% du volume de mises r\u00e9alis\u00e9. <\/li>\n
  • Revenu additionnel pr\u00e9vu\u202f: avec un RTP moyen de 96\u202f% et une marge de house\u2011edge de 4\u202f%, le casino a d\u00e9gag\u00e9 48\u202f\u20ac de profit brut sur les 1\u202f200\u202f\u20ac mis\u00e9s. <\/li>\n
  • ROI\u202f=\u202f(48\u202f\u2013\u202f30)\u202f\/\u202f30\u202f\u2248\u202f60\u202f%. <\/li>\n<\/ul>\n

    Cette simple op\u00e9ration a donc transform\u00e9 une plainte potentiellement n\u00e9gative en un gain net de 18\u202f\u20ac. <\/p>\n

    Le\u00e7ons pour les op\u00e9rateurs<\/h3>\n
      \n
    • Ins\u00e9rer le \u201cpoint\u2011cure\u201d dans les SOP\u202f: chaque ticket li\u00e9 \u00e0 un retard de paiement d\u00e9clenche automatiquement une offre de points doubl\u00e9s. <\/li>\n
    • Automatiser la g\u00e9n\u00e9ration de codes points via le CRM, tout en laissant une marge d\u2019intervention humaine pour personnaliser le message. <\/li>\n
    • Mesurer le KPI \u201cpoints\u2011to\u2011revenue\u201d chaque mois pour ajuster le taux de doublement. <\/li>\n<\/ul>\n

      2\ufe0f\u20e3 Club VIP et traitement prioritaire \u2013 430\u202fmots<\/h2>\n

      Les clubs VIP constituent la partie la plus exclusive des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019acc\u00e8s se fait g\u00e9n\u00e9ralement sur invitation, apr\u00e8s avoir atteint un volume de mise annuel sup\u00e9rieur \u00e0 10\u202f000\u202f\u20ac. Les membres b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un gestionnaire de compte d\u00e9di\u00e9, d\u2019un cash\u2011back quotidien (jusqu\u2019\u00e0 20\u202f% des pertes), de limites de mise \u00e9lev\u00e9es, et d\u2019invitations \u00e0 des tournois priv\u00e9s \u00e0 jackpot. <\/p>\n

      T\u00e9moignage\u202f: un joueur haut\u2011roll\u00e9 a vu son compte suspendu suite \u00e0 une alerte de fraude. Le ticket a \u00e9t\u00e9 pris en charge par le concierge VIP, qui a imm\u00e9diatement contact\u00e9 le service de conformit\u00e9, fourni les pi\u00e8ces justificatives demand\u00e9es et r\u00e9activ\u00e9 le compte en moins de deux heures. En compensation, le joueur a re\u00e7u un cash\u2011back de 500\u202f\u20ac et une invitation \u00e0 un tournoi live de Mega\u202fMoolah<\/em> avec un prize pool de 100\u202f000\u202f\u20ac. <\/p>\n

      Impact \u00e9conomique<\/h3>\n
        \n
      • Taux de churn r\u00e9duit\u202f: les joueurs VIP qui voient leur probl\u00e8me r\u00e9solu rapidement affichent un taux de d\u00e9sabonnement inf\u00e9rieur de 2\u202f% contre 8\u202f% chez les joueurs standards. <\/li>\n
      • Augmentation du volume de mise\u202f: apr\u00e8s la r\u00e9activation, le joueur a mis\u00e9 12\u202f000\u202f\u20ac suppl\u00e9mentaires en un mois, soit une hausse de 30\u202f% par rapport \u00e0 la moyenne mensuelle. <\/li>\n
      • Profit net\u202f: cash\u2011back de 500\u202f\u20ac (co\u00fbt) contre un gain brut de 480\u202f\u20ac (4\u202f% de 12\u202f000\u202f\u20ac). Le surplus provient des paris additionnels sur les lignes de pari \u00e9lev\u00e9es (volatilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, RTP de 95\u202f%). <\/li>\n<\/ul>\n

        Recommandations<\/h3>\n
          \n
        • Crit\u00e8res de qualification\u202f: fixer des seuils clairs (mise cumul\u00e9e, fr\u00e9quence, dur\u00e9e d\u2019activit\u00e9) afin de limiter le nombre de VIP et de ma\u00eetriser le co\u00fbt du cash\u2011back. <\/li>\n
        • Formation des agents\u202f: un module d\u00e9di\u00e9 aux situations de suspension, incluant la l\u00e9gislation fran\u00e7aise sur la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, doit \u00eatre obligatoire. <\/li>\n
        • Tableau comparatif <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          Niveau<\/th>\nVolume mensuel moyen (\u20ac)<\/th>\nCash\u2011back quotidien<\/th>\nLimite de mise maximale<\/th>\nGestionnaire d\u00e9di\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Bronze<\/td>\n5\u202f000<\/td>\n0\u202f%<\/td>\n2\u202f000<\/td>\nNon<\/td>\n<\/tr>\n
          Silver<\/td>\n12\u202f000<\/td>\n5\u202f%<\/td>\n5\u202f000<\/td>\nOui (shared)<\/td>\n<\/tr>\n
          Gold<\/td>\n25\u202f000<\/td>\n10\u202f%<\/td>\n10\u202f000<\/td>\nOui (exclusif)<\/td>\n<\/tr>\n
          Platinum<\/td>\n>\u202f50\u202f000<\/td>\n20\u202f%<\/td>\nIllimit\u00e9e<\/td>\nConcierge 24\/7<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Ce tableau montre comment chaque palier augmente la valeur \u00e9conomique du joueur tout en justifiant un co\u00fbt de service plus \u00e9lev\u00e9. <\/p>\n

          3\ufe0f\u20e3 Programmes de cashback comme levier de r\u00e9conciliation \u2013 440\u202fmots<\/h2>\n

          Le cashback consiste \u00e0 rembourser un pourcentage des pertes nettes d\u2019un joueur sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, g\u00e9n\u00e9ralement 24\u202fh ou 7 jours. Le pourcentage varie entre 5\u202f% et 20\u202f% selon le niveau de fid\u00e9lit\u00e9 et le type de jeu (les machines \u00e0 sous volatiles offrent souvent un taux plus \u00e9lev\u00e9). <\/p>\n

          \u00c9tude de cas\u202f: un client a signal\u00e9 une perte inattendue de 800\u202f\u20ac sur Starburst<\/em> apr\u00e8s une s\u00e9rie de spins \u00e0 haute volatilit\u00e9. L\u2019agent a imm\u00e9diatement propos\u00e9 un cashback de 15\u202f% (120\u202f\u20ac) + un pari gratuit de 10\u202f\u20ac sur le m\u00eame jeu. Le joueur a accept\u00e9, a plac\u00e9 le pari gratuit, et a gagn\u00e9 25\u202f\u20ac suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n

          Calcul de la rentabilit\u00e9<\/h3>\n
            \n
          • Co\u00fbt du cashback\u202f: 120\u202f\u20ac + 10\u202f\u20ac de mise (prise en charge par le casino) = 130\u202f\u20ac. <\/li>\n
          • Marge nette suppl\u00e9mentaire\u202f: le pari gratuit a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 25\u202f\u20ac de gains, dont 24\u202f\u20ac de profit brut (RTP de 96\u202f%). <\/li>\n
          • Marge sur les mises futures\u202f: le joueur a continu\u00e9 \u00e0 jouer 500\u202f\u20ac suppl\u00e9mentaires dans les 48\u202fh, g\u00e9n\u00e9rant 20\u202f\u20ac de profit brut. <\/li>\n
          • ROI total\u202f=\u202f(24\u202f+\u202f20\u202f\u2013\u202f130)\u202f\/\u202f130\u202f\u2248\u202f\u201154\u202f%. \u00c0 premi\u00e8re vue le cashback semble d\u00e9ficitaire, mais il faut int\u00e9grer le facteur de r\u00e9tention. <\/li>\n<\/ul>\n

            Bonnes pratiques<\/h3>\n
              \n
            • Timing du cashback\u202f: offrir le remboursement dans les 30\u202fminutes qui suivent la r\u00e9clamation maximise la probabilit\u00e9 de r\u00e9engagement. <\/li>\n
            • Communication transparente\u202f: pr\u00e9ciser le pourcentage, la p\u00e9riode concern\u00e9e et le jeu \u00e9ligible \u00e9vite les malentendus. <\/li>\n
            • Suivi post\u2011offre\u202f: un email automatis\u00e9 contenant des statistiques personnelles (RTP moyen, volatilit\u00e9) incite le joueur \u00e0 revenir. <\/li>\n<\/ul>\n

              En combinant le cashback avec un pari gratuit, le co\u00fbt marginal diminue, tandis que la perception de \u00ab\u202fg\u00e9n\u00e9rosit\u00e9\u202f\u00bb augmente, renfor\u00e7ant la loyaut\u00e9. <\/p>\n

              4\ufe0f\u20e3 Bonus de d\u00e9p\u00f4t cibl\u00e9s et assistance proactive \u2013 450\u202fmots<\/h2>\n

              Les bonus de d\u00e9p\u00f4t conditionnels (match bonus, tours gratuits) sont souvent utilis\u00e9s pour r\u00e9activer des joueurs inactifs. Le principe est simple\u202f: le casino offre un pourcentage de match (ex.\u202f100\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac) ou un nombre fixe de free spins sur un nouveau titre, \u00e0 condition que le joueur effectue un d\u00e9p\u00f4t dans un d\u00e9lai donn\u00e9. <\/p>\n

              Exemple\u202f: le CRM a d\u00e9tect\u00e9 qu\u2019un joueur n\u2019avait pas effectu\u00e9 de d\u00e9p\u00f4t depuis 30\u202fjours. Un agent a contact\u00e9 le joueur via chat, a pr\u00e9sent\u00e9 un bonus de d\u00e9p\u00f4t de 150\u202f% jusqu\u2019\u00e0 100\u202f\u20ac sur le nouveau slot Dead or Alive 2<\/em> (RTP\u202f=\u202f96,5\u202f%). Le joueur a d\u00e9pos\u00e9 80\u202f\u20ac et a re\u00e7u 120\u202f\u20ac de cr\u00e9dit, plus 20 free spins. <\/p>\n

              Analyse \u00e9conomique<\/h3>\n
                \n
              • Co\u00fbt d\u2019acquisition du joueur r\u00e9activ\u00e9\u202f: 80\u202f\u20ac de d\u00e9p\u00f4t + 120\u202f\u20ac de cr\u00e9dit = 200\u202f\u20ac d\u2019investissement. <\/li>\n
              • Valeur \u00e0 vie (LTV)\u202f: le joueur a mis\u00e9 1\u202f200\u202f\u20ac sur les six semaines suivantes, avec une marge de 4\u202f% \u2192 profit brut de 48\u202f\u20ac. <\/li>\n
              • ROI\u202f=\u202f(48\u202f\u2013\u202f200)\u202f\/\u202f200\u202f\u2248\u202f\u201176\u202f%. Cependant, le joueur a maintenant un score de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9lev\u00e9, ce qui pr\u00e9voit des d\u00e9p\u00f4ts futurs estim\u00e9s \u00e0 2\u202f500\u202f\u20ac sur l\u2019ann\u00e9e suivante, g\u00e9n\u00e9rant un profit suppl\u00e9mentaire de 100\u202f\u20ac. Le ROI \u00e0 long terme devient positif. <\/li>\n<\/ul>\n

                Strat\u00e9gie d\u2019automatisation<\/h3>\n
                  \n
                • Triggers bas\u00e9s sur l\u2019historique\u202f: si le temps depuis le dernier d\u00e9p\u00f4t >\u202f28\u202fjours et le volume total <\u202f500\u202f\u20ac, activer le script \u00ab\u202fre\u2011engagement\u202f\u00bb. <\/li>\n
                • Scripts d\u2019agents\u202f: inclure trois variantes de message (personnalis\u00e9, promotionnel, \u00e9ducatif) pour tester l\u2019efficacit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n

                  Liste de contr\u00f4le pour les agents<\/h4>\n
                    \n
                  • V\u00e9rifier l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 du joueur (pas de bonus en cours). <\/li>\n
                  • Confirmer le mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. <\/li>\n
                  • Proposer le bonus avec un d\u00e9lai de validation de 48\u202fh. <\/li>\n<\/ul>\n

                    Cette approche proactive transforme le support en moteur de croissance, en utilisant les donn\u00e9es comportementales pour cibler les offres les plus pertinentes. <\/p>\n

                    5\ufe0f\u20e3 Programmes de parrainage int\u00e9gr\u00e9s au service client \u2013 460\u202fmots<\/h2>\n

                    Le parrainage repose sur la r\u00e9compense mutuelle\u202f: le parrain re\u00e7oit un bonus (ex.\u202f50\u202f\u20ac de freebets) et le filleul b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un bonus de bienvenue (ex.\u202f100\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac). Cette dynamique cr\u00e9e un effet boule de neige qui alimente la communaut\u00e9 du casino. <\/p>\n

                    Cas\u202f: un joueur a contact\u00e9 le support pour un probl\u00e8me de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 (documents rejet\u00e9s). L\u2019agent a r\u00e9solu le probl\u00e8me en moins de deux heures, puis a sugg\u00e9r\u00e9 d\u2019utiliser le code de parrainage du joueur pour inviter un ami. Le joueur a accept\u00e9, a partag\u00e9 le code, et deux nouveaux comptes ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s, chacun d\u00e9posant 150\u202f\u20ac. <\/p>\n

                    Impact \u00e9conomique<\/h3>\n
                      \n
                    • Taux de conversion des filleuls\u202f: 25\u202f% (2 sur 8 invitations). <\/li>\n
                    • Revenu additionnel\u202f: 300\u202f\u20ac de d\u00e9p\u00f4ts \u00d7 4\u202f% de marge = 12\u202f\u20ac de profit brut. <\/li>\n
                    • Co\u00fbt du bonus\u202f: 50\u202f\u20ac pour le parrain + 150\u202f\u20ac de bonus de bienvenue (cumul\u00e9) = 200\u202f\u20ac de co\u00fbt initial. <\/li>\n
                    • ROI \u00e0 30\u202fjours\u202f=\u202f(12\u202f\u2013\u202f200)\u202f\/\u202f200\u202f\u2248\u202f\u201194\u202f%, mais le LTV moyen d\u2019un nouveau joueur en France est estim\u00e9 \u00e0 800\u202f\u20ac, soit 32\u202f\u20ac de profit brut suppl\u00e9mentaire, portant le ROI \u00e0 +6\u202f%. <\/li>\n<\/ul>\n

                      Optimisation<\/h3>\n
                        \n
                      • Formation des agents\u202f: inclure un module \u00ab\u202fidentification d\u2019opportunit\u00e9s de parrainage\u202f\u00bb dans le programme de formation initiale. <\/li>\n
                      • Suivi des KPI\u202f: taux de parrainage activ\u00e9, revenu moyen par filleul, co\u00fbt moyen du bonus. <\/li>\n
                      • Automatisation\u202f: le CRM cr\u00e9e automatiquement un code de parrainage unique d\u00e8s la cl\u00f4ture d\u2019un ticket r\u00e9solu, et l\u2019envoie par email au joueur. <\/li>\n<\/ul>\n

                        Conclusion \u2013 210\u202fmots<\/h2>\n

                        Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, lorsqu\u2019ils sont exploit\u00e9s par un service client r\u00e9actif, form\u00e9 et data\u2011driven, se transforment en v\u00e9ritables moteurs de profit. Chaque point, chaque cashback, chaque bonus de d\u00e9p\u00f4t ou code de parrainage peut \u00eatre vu comme une petite injection de valeur qui, cumul\u00e9e, augmente la marge op\u00e9rationnelle et la LTV des joueurs. <\/p>\n

                        Les op\u00e9rateurs qui souhaitent mesurer le ROI de chaque interaction doivent s\u2019appuyer sur les m\u00e9thodologies d\u00e9velopp\u00e9es par Alabriqueterie, le site de classement qui propose des analyses d\u00e9taill\u00e9es et des benchmarks sectoriels. En suivant les meilleures pratiques expos\u00e9es dans les cinq \u00e9tudes de cas, les casinos en ligne peuvent convertir chaque r\u00e9clamation en opportunit\u00e9 \u00e9conomique, renforcer la loyaut\u00e9 des joueurs fran\u00e7ais et se positionner comme le meilleur casino du march\u00e9. <\/p>\n

                        Pour aller plus loin, consultez les classements et les rapports d\u2019expertise sur Alabriqueterie, o\u00f9 chaque chiffre est scrut\u00e9, chaque KPI est compar\u00e9, et chaque recommandation est test\u00e9e sur le terrain.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Les h\u00e9ros du service client des casinos en ligne : comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 transforment les r\u00e9clamations en gains \u00e9conomiques Dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ultra\u2011comp\u00e9titif des…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-22715","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=22715"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22716,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22715\/revisions\/22716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=22715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=22715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asim.saibaan.com.pk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=22715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}